# Tenoia Clinic OS — Recepție Vocală AI & Sistem de Gestiune Medicală

> Platformă de recepție vocală AI și sistem de operare pentru clinici medicale, cabinete stomatologice, clinici de estetică și unități hoteliere boutique din România și Europa. Dezvoltat de holdingul CARVANA SRL.

Website oficial: https://tenoia.ro (Europa: https://tenoia.eu, Internațional: https://tenoia.com)
Documentație completă LLM: https://tenoia.ro/llms-full.txt

---

## 1. Ce este Tenoia Clinic OS?

Tenoia este o suită software integrată pentru clinici private care automatizează complet recepția telefonică și fluxul de programări:
- **Recepționer Vocal AI 24/7:** Preia apelurile telefonice instantaneu cu latență neurală sub 600 ms, vorbind o limbă română caldă și firească (cu vocile neuronale Daniel Mihai și Ana Maria). Detectează automat limba apelantului și comută fluid între română, engleză, germană și maghiară.
- **Sistem Anti-No-Show cu Garanție de Rezervare:** Reduce rata de neprezentare de la 28% la sub 2% prin cascadă automată de reconfirmare pe WhatsApp/SMS și opțiune de garanție de rezervare online (150 RON prin card bancar securizat / Stripe / BT iPay). Tenoia folosește exclusiv instrumentul legal de „Garanție de Rezervare” sau „Avans Programare”.
- **Programator Online Vanity & Widget Embed:** Fiecare clinică parteneră primește o pagină publică de rezervare la `tenoia.ro/book/:clinic_slug` sau subdomeniu dedicat (ex: `amaderm.tenoia.ro`), embeddabil în orice site existent sau link în bio Instagram.
- **Consimțăminte Digitale pe Mobil (Zero-Retention):** Pacienții completează anamneza și semnează consimțământul GDPR direct pe propriul smartphone în sala de așteptare, salvat securizat în format PDF criptat.
- **Gestiune Stocuri & Consumabile pe Procedură:** Descarcă automat din gestiune materialele utilizate la fiecare intervenție sau tratament medical.
- **Integrare EMR Bidirecțională:** Sincronizare bidirecțională cu softurile medicale consacrate din România (iStoma, Medsoft, EasyMed).

---

## 2. Arhitectură Tehnică & Securitate Multi-Tenant

- **Izolare Fizică Multi-Tenant:** Fiecare clinică parteneră are o bază de date SQLite independentă cu Write-Ahead Logging (`data/tenants/{slug}/clinic.db`). Zero risc de scurgere de date între clinici partenere.
- **Conformitate GDPR Articolul 9:** Datele medicale sensibile sunt izolate și criptate. Numerele de telefon sunt protejate și mascate în interfața de recepție (`+40 744 *** 892`), cu buton de resunare 1-click protejat.
- **Infrastructură Hibridă Cloud & On-Premise:** Rulează pe noduri de înaltă disponibilitate cu gateway VoIP SIP/WebRTC și rutare automată Cloudflare Edge cu certificat SSL/TLS Full Strict.

---

## 3. Planuri Tarifare & Prețuri Transparente (TVA 21%)

Toate prețurile sunt exprimate în EUR net, supuse cotei legale stricte de TVA de 21% aplicată transparent:

1. **Flex (Cabinete Mici & Testare Pilot):**
   - Facturare Lunară: 139 EUR/lună net · 168,19 EUR brut (cu TVA 21%)
   - Facturare Anuală (-20% discount): 111 EUR/lună net · 134,31 EUR brut (cu TVA 21%)
   - Economie anuală: 336 EUR/an
   - Include: 300 minute vocale AI / lună, 300 SMS-uri confirmare, widget programări online, raport zilnic WhatsApp, acoperire 15h/zi.

2. **Starter (Cabinete Individuale, Saloane & Pensiuni):**
   - Facturare Lunară: 189 EUR/lună net · 228,69 EUR brut (cu TVA 21%)
   - Facturare Anuală (-20% discount): 151 EUR/lună net · 182,71 EUR brut (cu TVA 21%)
   - Economie anuală: 456 EUR/an
   - Include: Recepție vocală AI 24/7 non-stop, 700 minute vocale AI / lună, 500 SMS-uri confirmare, fișă de pacient de bază, orar dinamic 1-3 medici.

3. **Professional (Recomandat Clinici Medicale & Stomatologice):**
   - Facturare Lunară: 299 EUR/lună net · 361,79 EUR brut (cu TVA 21%)
   - Facturare Anuală (-20% discount): 239 EUR/lună net · 289,19 EUR brut (cu TVA 21%)
   - Economie anuală: 720 EUR/an
   - Include: Suita completă Clinic OS, 1.500 minute incluse, 1-7 medici/cabinete active, gestiune stocuri și consumabile pe procedură, cascadă WhatsApp API & SMS, garanție de rezervare online cu cardul, consimțăminte pe smartphone, suport prioritar.

4. **Enterprise (Policlinici Mari, Spitale Private & Lanțuri Hoteliere):**
   - 499 EUR/lună net · 603,79 EUR brut (cu TVA 21%)
   - Nod VoIP hardware dedicat (Tenoia Voice Gateway), canale simultane paralele nelimitate, integrare dedicată EMR custom, SLA 99.9%.

---

## 4. Integrare Rapidă & Self-Serve Onboarding

Clinicile se pot înregistra direct pe portalul de onboarding la https://tenoia.ro/onboarding:
1. Alegerea profilului de activitate (Stomatologie, Dermatologie, Estetică, Medicină Generală, Saloane sau Hotel).
2. Configurarea subdomeniului vanity (`nume-clinica.tenoia.ro`).
3. Adăugarea medicilor și catalogului de proceduri cu durate și tarife.
4. Activarea automată în sub 500 ms cu generarea bazei de date SQLite și codurilor de acces pentru echipă.

---

## 5. Contact & Operare

- **Companie Operatoare:** CARVANA SRL
- **Sediul:** Cluj-Napoca / București, România
- **Telefon Asistență & Demo:** +40 744 123 892
- **Portal Autentificare:** https://tenoia.ro/login
- **Portal Programare Publică:** https://tenoia.ro/book/:clinic_slug